Dans une initiative axée sur l'amélioration continue, les Établissements d'Hébergement pour Personnes Âgées Dépendantes (EHPAD) et les Unités de Long Séjour Domiciliaire (USLD) ont déployé un questionnaire pour recueillir la satisfaction des résidents. Ce questionnaire, conçu méticuleusement avec les Représentants des usagers de l'établissement, s'attarde sur une gamme étendue de domaines pour garantir une évaluation complète de l'expérience des résidents.
Le questionnaire aborde divers aspects de l'expérience des résidents :
Accueil et Informations :
Premiers instants et informations à l'arrivée.
Suivi Médical et Soins Infirmiers :
Compétence et efficacité des professionnels de la santé.
Soulagement de la Douleur et Aide Quotidienne :
Priorité au bien-être physique.
Réactivité et Respect de l'Intimité :
Confiance via réactivité, respect et attitude du personnel.
Disponibilité et Écoute du Personnel :
Disponibilité de jour comme de nuit, avec une écoute attentive.
Prestations Proposées :
Variété des services supplémentaires.
Environnement de l'Établissement :
Propreté, calme, locaux, entretien et équipement.
Repas, Gestion du Linge et Confort de la Chambre :
Qualité des repas, gestion du linge, et confort des chambres.
Bruit et Odeurs :
Impact du bruit et des odeurs sur le bien-être général.
En encourageant les résidents à partager leurs opinions sur ces divers aspects, le questionnaire de satisfaction démontre notre engagement envers le bien-être et la satisfaction des résidents. Le recueil des réponses fournies contribuent à l'amélioration continue et la création d'espaces où nos aînés se sentent véritablement chez eux.
Tous les témoignages de satisfaction nous sont précieux.
Chaque année, nous en recevons sous forme de petits mots, attentions et sourires et nous souhaitions vous dire que cela nous touche particulièrement.
Il est également possible pour tout patient, résident ou son proche de nous faire part de toute insatisfaction.
Pour ce faire, vous pouvez :
- Ecrire au Directeur de l’établissement,
- Vous adresser à une représentante des usagers,
- Exprimer votre insatisfaction au cadre de santé du service, à l’assistante sociale.
Dans tous les cas, nous rechercherons les éléments qui permettront de vous répondre de manière complète et adaptée.
Si vous souhaitez éclairer des points particuliers de la prise en charge de votre proche, des médiateurs médicaux et paramédicaux sont à votre disposition pour échanger avec vous.
